Saiba o que o Digital Service Booklet (DSB) tem para lhe proporcionar:

O Digital Service Booklet (DSB) documenta de forma exata e confiável os serviços de manutenção e reparação realizados nos veículos Mercedes-Benz dos nossos Clientes, e está disponível on-line através do Portal da Mercedes.

E o melhor: todos os registos de serviço, incluindo dados sobre o serviço e manutenção realizados, são gravados e mantidos com total segurança na base de dados central do Fabricante, disponível durante toda a vida útil do veículo.

As vantagens

• Registo digital totalmente gratuito de todos os serviços de manutenção e reparação realizados em veículos Mercedes
• Possibilidade de disponibilizar ao Cliente o respetivo documento que certifica a realização do serviço de manutenção e reparação pela oficina que realizou o serviço
• Visão geral dos serviços de manutenção e reparação realizados, desde que registados no Digital Service Booklet (DSB), com total transparência das informações associadas ao respetivo veículo
• A informação está permanentemente disponível para qualquer Oficina com acesso a esta ferramenta, com total comodidade e segurança, mesmo em caso de perda do Livro de Manutenção físico do veículo. 
• Mantem igualmente o valor do veículo no contexto da comercialização de veículo usado. 
  
  Em caso de ativação de garantia de fábrica, o fabricante irá validar o correto preenchimento de todos os serviços de revisão e validar os mesmos.

Não, a garantia de fábrica não se altera ao realizar serviços nas oficinas Carretos Group.

A Comissão Europeia publicou o Regulamento 461/2010, de 27 de Maio, que traz 2 grandes avanços na defesa do consumidor:

• Garante a livre escolha da oficina de reparação para a manutenção automóvel pelo consumidor, mesmo durante o período de garantia;  
• Obriga os construtores automóveis a fornecer todas as informações das características técnicas dos veículos, bem como as peças necessárias para a sua reparação.

O regulamento 461/2010 estabelece que não se perde a garantia do veículo por se fazer a sua manutenção fora da rede de concessionários oficiais, desde que a manutenção seja realizada de acordo com os critérios no plano de manutenção do fabricante.
Esta alteração traduz-se na livre escolha do consumidor e na competitividade efetiva no mercado automóvel do pós-venda no qual a Carretos Group está Inserida.
Este regulamento consagra o direito dos consumidores escolherem onde fazem a assistência pós-venda dos seus veículos e no direito das oficinas independentes a darem assistência e repararem veículos novos sem colocar em causa a garantia do fabricante.

CUMPRIMENTO DO REGULAMENTO 461/2010 PELAS OFICINAS CARRETOS GROUP
O Regulamento 461/2010 determina que as peças utilizadas em cada intervenção têm de ser de qualidade original ou equivalente e todas as recomendações do fabricante têm de ser cumpridas. 

Na Carretos cumprimos rigorosamente estas recomendações

• só utilizamos peças homologadas pelos fabricantes
• os óleos utilizados cumprem as normas exigidas pelos mesmos.
• as pastilhas de travão cumprem o regulamento ECE-R90 sobre amianto.

O novo Regulamento garante o acesso à informação técnica necessária para realizar as operações de reparação e manutenção automóvel, quer às oficinas independentes, quer aos fabricantes de peças não oficiais.
Desta forma, nós utilizamos nas nossas oficinas essencialmente o sistema informático B2BConect disponibilizado pelo fabricante Mercedes-Benz aos operadores independentes, que inclui entre outros os programas de Literatura técnica e catálogo on-line para identificação de peças oficiais e que nos permite realizar todas operações associadas à manutenção automóvel sem perda da garantia de origem.

Não, a garantia de fábrica da bateria de alta voltagem não se altera ao fazer a revisão na Carretos Group.

Na Carretos cumprimos rigorosamente as recomendações para o devido efeito.

• só utilizamos peças homologadas pelos fabricantes
• os óleos utilizados cumprem as normas exigidas pelos mesmos
• o serviço é devidamente registado no Livro de Manutenção Digital (DSB)
• garantimos cumprimento do plano de manutenção do fabricante

O fabricante é claro quanto ao que exclui a aceitação de reparação da bateria de alta tensão em período de garantia e que pode consultar directamente no site do mesmo.
 

Obrigações do proprietário no ambito da manutenção da garantia da bateria de alta tensão (Excertos retirados do certificado de garantia do portal do fabricante)

 

• ​O beneficiário da garantia compromete-se a mandar efetuar a manutenção no veículo com bateria de alta tensão, incluindo trabalhos de manutenção e adicionais, em conformidade com as especificações da Mercedes-Benz AG, dentro do prazo indicado. A data da manutenção é objeto de informação ao beneficiário da garantia através da indicação de serviço no painel de instrumentos do veículo.
   
• ​Em caso de reclamação, deve ser apresentado o registo de manutenção. Em veículos com registo de manutenção digital, o registo digital de manutenção atual serve de comprovativo dos trabalhos de manutenção realizados. É entregue uma versão impressa do registo de manutenção. Em veículos sem registo de manutenção digital, a realização de trabalhos de serviço e manutenção é confirmada através do livro de manutenção.
   
• O beneficiário da garantia pode apresentar reclamações ao abrigo do certificado da bateria Mercedes-Benz, relativamente às peças montadas ou reparadas no âmbito da reparação, até ao termo do período de vigência do certificado da bateria Mercedes-Benz.

A Carretos Group cumpre, todos os requisitos que possam excluir a garantia da bateria de alta tensão que estejam relacionados com a manutenção anual destas viaturas.

As 8 vantagens mais importantes do novo regulamento para as oficinas independentes multimarca são as seguintes:

1. Não se perde a garantia do veículo por se fazer a sua manutenção fora dos serviços oficiais da marca, desde que sejam respeitadas as operações preconizadas pela marca (construtor) no seu livro de revisões periódicas;  
2. A oficina independente pode e deve carimbar ou registar on line no livro das revisões periódicas do veículo, cada serviço de revisão executado por esta para que fique coberto pela garantia do construtor, embora não tenha feito a revisão num concessionário da marca;  
3. Não se perde a garantia do veículo por se fazerem reparações, fora das oficinas oficiais, não cobertas pela garantia (ex: faróis partidos, amolgadelas na chapa, etc.);  
4. Todas as oficinas independentes ou concessionários de marca podem utilizar peças da marca do carro ou de outra marca, para qualquer tipo de reparação;  
5. As reparações por defeito de fabrico, nos veículos em garantia, serão feitas na oficina indicada pelo construtor do automóvel, seguindo-se assim o espírito do Regulamento que se baseia no mote "Quem paga, manda";  
6. O construtor deve responsabilizar-se pelas reparações cobertas pela garantia mesmo que o cliente tenha feito a manutenção periódica do veículo numa oficina independente, sempre que essa oficina tenha respeitado as especificações e operações definidas pelo construtor;  
7. O construtor do veículo apenas pode negar uma reclamação em garantia se for demonstrado que o problema está relacionado com um erro da oficina ou com a utilização de peças de fraca qualidade, tal como especificado na diretriz nº 69 do novo Regulamento;  
8. O novo Regulamento garante o acesso à informação técnica necessária para realizar as operações de reparação e manutenção, quer às oficinas independentes, quer aos fabricantes de peças não oficiais. O objetivo é promover a concorrência entre as empresas reparadoras, tendo em conta que as operações de reparação e manutenção dos veículos representam, segundo a CE, 40% do custo total de possuir um veículo. 

Fonte: Jornal das Oficinas 

A garantia de fábrica é um compromisso do fabricante do veículo para reparar ou substituir componentes defeituosos sem custo para o proprietário, até aos 3 anos de idade a partir do registo inicial de matrícula. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e materiais, mas não inclui desgaste normal ou danos causados por mau uso.

A extensão de garantia é um serviço adicional que pode adquirir num representante oficial, por forma a estender a cobertura do seu veículo para além do período da garantia de fábrica de 3 anos, a mesma tem também como objectivo fidelizar o cliente á rede oficial Mercedes. Esta pode oferecer tranquilidade adicional, cobrindo arranjos potencialmente dispendiosos após o fim da garantia original. 

Revisão Mercedes-Benz (Modelos de 2012 a 2026)

Os veículos Mercedes-Benz utilizam o sistema inteligente ASSYST / ASSYST PLUS, que indica automaticamente quando a manutenção deve ser realizada e quais os serviços necessários.

Intervalo de revisão:
As revisões devem ser efetuadas anualmente ou a cada 25.000 km (o que ocorrer primeiro).

O plano de manutenção é realizado de forma alternada entre Serviço A e Serviço B:

• Serviço A — revisão menor, com menos operações e menor custo

• Serviço B — revisão mais completa, com mais verificações e substituições adicionais

A primeira manutenção do veículo é sempre uma Revisão A e, após cerca de 365 dias ou 25.000 km, o painel indica a revisão seguinte (Revisão B), continuando depois a sequência alternada A → B → A → B.

O Serviço B inclui normalmente uma lista de verificações mais extensa e pode envolver operações adicionais como:

• Substituição do fluido de travões

• Revisão da caixa automática

• Substituição de velas de ignição (motores a gasolina)

• Manutenção de tetos de abrir ou panorâmicos

Por esse motivo, o Serviço B exige geralmente mais tempo de execução e maior custo do que o Serviço A.

A ordem das revisões pode variar apenas quando o veículo permanece longos períodos parado ou quando ultrapassa significativamente os intervalos de manutenção. Ainda assim, o sistema do veículo mantém o histórico, e através da consulta do plano de manutenção do fabricante é sempre possível confirmar exatamente quais os serviços necessários antes de qualquer intervenção de acordo com os quilómetros atuais e com a indicação do serviço indicado no painel de instrumentos.

 

Diferença entre Serviços de Revisão A e B 
 

Serviço A 

Inclui tipicamente:

• Substituição do óleo do motor

• Substituição do filtro de óleo

• Verificações visuais gerais (travões, pneus, iluminação e níveis)

• Diagnóstico básico

• Reset do indicador de manutenção
   

Serviço B 

Inclui:

• Tudo o que está incluído no Serviço A

• Verificações de segurança mais aprofundadas

• Verificações adicionais de componentes conforme o modelo

• Pode incluir automaticamente itens por tempo (ex.: líquido de travões)
   

Itens adicionais (A0–A9 / B0–B9)

• A0 / B0 – Teto de abrir / panorâmico – limpeza e lubrificação

• A1 / B1 – Substituição do líquido de travões

• A2 / B2 – Combinação: travões + teto de abrir

• A3 / B3 – Filtro do habitáculo

• A4 / B4 – Filtro de ar do motor

• A5 / B5 – Manutenção do teto panorâmico

• A6 / B6 – Filtro de combustível

• A7 / B7 – Velas de ignição

• A8 / B8 – Substituição do líquido de refrigeração

• A9 / B9 – Engate de reboque – inspeção/lubrificação
   

Códigos com letras (ex.: AC, AF, AH)

• AC — verificações do sistema de emissões / DPF

• AF — serviço da caixa automática (óleo e filtro)

• AH e outros — códigos que agrupam vários itens de manutenção por tempo ou quilometragem

A descodificação exata depende sempre do plano de manutenção oficial do fabricante para cada modelo e sua motorização.

Serviços adicionais — Estrutura ASSYST PLUS

Nos sistemas ASSYST / ASSYST PLUS, os serviços A e B podem ser combinados com serviços adicionais.

O painel de instrumentos apresenta combinações como A1, B5, AF, BK, que representam agrupamentos automáticos de tarefas de manutenção.

Descrição dos números de serviço

Serviço 1 – Serviço básico menor (Serviço A)
Serviço 2 – Serviço básico principal (Serviço B)
Serviço 3 – Óleo do motor + filtro
Serviço 4 – Fluido de travões
Serviço 5 – Filtro combinado
Serviço 6 – Filtro de poeira
Serviço 7 – Filtro de carvão ativado
Serviço 8 – Filtro de ar
Serviço 9 – Teto basculante/deslizante
Serviço 10 – Teto panorâmico deslizante
Serviço 11 – Filtro de combustível
Serviço 12 – Velas de ignição
Serviço 13 – Líquido de arrefecimento
Serviço 14 – Circuito principal do líquido de arrefecimento
Serviço 15 – Engate de reboque
Serviço 16 – Travão de estacionamento
Serviço 17 – Sistema de chamada de emergência
Serviço 18 – Algoritmo de travagem
Serviço 19 – Filtro de partículas diesel
Serviço 20 – Óleo e filtro da transmissão automática

Combinações de serviço — Serviço A

A: serviços 1, 2
A1: serviços 1, 3, 4
A2: serviços 1, 3, 4, 10
A3 (Diesel): serviços 1, 3, 8, 11
A3 (Gasolina): serviços 1, 3, 8, 12
A4: serviços 1, 3, 8, 10, 11
A5: serviços 1, 3, 4, 8, 11
A6: serviços 1, 3, 4, 8, 11
A7: serviços 1, 3, 20
A8: serviços 1, 3, 10, 20
A9: serviços 1, 3, 4, 20
A0: serviços 1, 3, 10
AC: serviços 1, 3, 4, 10, 20
AF: serviços 1, 3, 4, 8, 12, 20
AG: serviços 1, 3, 4, 8, 10, 11, 20
AH: serviços 1, 3, 13
AK: serviços 1, 3, 13

Combinações de serviço — Serviço B

B1: serviços 2, 3, 4
B2: serviços 2, 3, 4, 10
B3: serviços 2, 3, 8, 11
B4: serviços 2, 3, 8, 10, 11
B5: serviços 2, 3, 4, 8, 11
B6: serviços 2, 3, 4, 8, 10, 11
B7: serviços 2, 3, 15, 20
B8: serviços 2, 3, 10, 20
B9: serviços 2, 3, 4, 20
BD: serviços 2, 3, 8, 11, 20
BE: serviços 2, 3, 8, 10, 11, 20
BK: serviços 2, 3, 4, 14 / 2, 3, 4, 11, 13
BS: serviços 2, 3, 10, 13, 20

Nota:
Estas combinações representam os agrupamentos mais comuns do sistema ASSYST PLUS e podem variar conforme modelo, motorização e histórico de manutenção. A confirmação final é sempre realizada através do plano de manutenção oficial do veículo.

Agendar seu serviço nas oficinas Carretos Group é fácil e conveniente. Pode escolher entre as seguintes opções:

• Agendamento online no site oficial da Carretos. (Preenchimento do formulário)
• Ligue para nosso número de atendimento ao cliente. 211 45 46 46 e selecione o numero da unidade com que pretende falar
• Contactar-nos por WhatsApp através do numero 913 694 810 (Serve apenas para trocar mensagens)
• Visite-nos pessoalmente numa das nossas oficinas ⇒AQUI

Ao agendar, ou pedir um orçamento deve ter consigo os serviços dados: A informação sobre o serviço desejado e qualquer preocupação específica que possa ter, a matrícula da viatura, os quilómetros atuais, o seu contacto telefónico e email.